Ordrekanselleringer
Vi tilbyr umiddelbare kanselleringer av ordre opp til en grense på 24 timer etter kjøpet – så hvis du ombestemmer deg innen den tiden – vennligst send en e-post til info@ortorex.no med bestillingsnummeret ditt, så kansellerer vi bestillingen og refunderer deg i full så snart vi mottar forespørselen din. Etter 24 timer er det ikke lenger mulig å kansellere ettersom bestillingen din allerede er sendt til vårt oppfyllelsessenter.
Returer og refusjoner
Vær oppmerksom på at vi ikke godtar forespørsler om refusjon, og at vi kun kan behandle refusjoner etter at bestillingen er levert.
Dersom du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, har du rett til å returnere varen eller varene innen 30 dager etter levering. Du kan åpne emballasjen og kontrollere innholdet. Vi godtar imidlertid kun retur av produkter som er helt ubrukte, i ny stand og med all originalemballasje intakt. Ta kontakt med oss før du sender produktet tilbake. Ortorex er ikke ansvarlig for returer som sendes uten forhåndsgodkjenning.
For å be om en retur, send en e-post til info@ortorex.no med bestillingsnummeret ditt og informasjon om produktene du ønsker å returnere.
IKKE send kjøpet tilbake til produsenten.
Returpakker skal sendes til følgende adresse:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
Svätý Jur 900 21
Den slovakiske republikk
Det returnerte produktet må inneholde et ark med informasjonen som vi sender deg separat via e-post. Du kan enten skrive ut arket eller skrive informasjonen for hånd:
Firmanavn: SELLARO LIMITED
Bestillingsnummer
Produktnavn
Vær oppmerksom på at kostnadene for returfrakt skal betales av kunden.
Når vi har mottatt produktet eller produktene, vil hele beløpet for de returnerte produktene bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta opptil 14 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din. Refusjon utstedes først etter at vi har mottatt og kontrollert produktet.
Dersom vi konstaterer at produktet ikke er returnert i fullstendig original stand, forbeholder vi oss retten til å avslå refusjon for den aktuelle varen eller trekke kostnadene for eventuelle skader fra refusjonsbeløpet.
Krav for manglende gjenstander
Vær oppmerksom på at manglende pakkeforespørsler kun er gyldige innen 30 dager etter bekreftet levering (forutsatt at sporingsnummeret på transportørens nettsted sier «Pakken er levert»).
Ordre forsinket i 60 dager anses som tapt. Alle «Tapte bestillinger» kan refunderes i sin helhet.
Skadede/defekte varer
Ved mottak av bestillingen din bør du sjekke alle varer for å sikre at de er i god stand. Hvis en vare du mottok ser ut til å være skadet eller defekt, vennligst send oss en e-post innen 5 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Ta med et bilde eller en video av varen der skaden eller feilene er tydelig synlige. Beskriv kort skaden, og send beskrivelsen og bildene sammen med bestillingsnummeret ditt til oss på info@ortorex.no.
Vi vil vurdere saken og sørge for erstatning eller refusjon. Reklamasjonen gjelder ikke når vi ikke kan finne noen feil på produktet eller når kunden selv har forårsaket skaden, som for eksempel normal slitasje og håndteringsfeil.
Garanti
Vi garanterer at alle våre produkter er av salgbar kvalitet. Garantien gjelder kun i sjeldne tilfeller når det er en produksjonsfeil. Den dekker ikke generell slitasje, skade forårsaket av uhell, misbruk eller forsømmelse.
Utvekslinger
Dessverre tilbyr vi ikke muligheten til å bytte produkter for øyeblikket. Vi erstatter kun vare(r) hvis de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte noe til en annen farge eller størrelse, behandler vi det som en retur. Hvis noe ikke fungerte, vennligst send en e-post til info@ortorex.no for ytterligere hjelp.
