FAQ

Du kan legge igjen en melding på +1-888-598-03-39 fra 9.00 EST til 17.00. EST eller send en e-post til [email protected]. Vi svarer på alle kundeforespørsler innen 24 timer på virkedager.

Du kan se våre beste tilbud på hovedsiden til www.ortorex.no. Vi tilbyr en rekke sesongbaserte kampanjer hele året. Hvis du har en kode, er det bare å skrive den inn i kassen for å få rabatt på kjøpet.

Vi aksepterer retur av ubrukte varer innen 30 dager etter levering. Hvis du ønsker å gå videre og returnere hele eller deler av bestillingen din, vennligst besøk vår Retur & Refusjonspolicy her og kontakt oss deretter på [email protected] med bestillingsnummeret ditt. Tilfeller av returer med kjøpers anger, for eksempel en vare som ikke passet, ikke likte fargen/kvaliteten, bestilt ved en feiltakelse, kjøpt et annet sted osv., vil bli behandlet separat.

Etter at bestillingen er lagt inn, vil du motta en automatisk e-post med bestillingsnummeret ditt og detaljene for kjøpet.

Vi behandler bestillingene våre veldig raskt og kan dessverre ikke gjøre endringer etter at en bestilling har blitt lagt inn i mer enn 24 timer. Hvis du oppdager feilen med en gang, vennligst send oss en e-post på [email protected] for å se om en endring kan gjøres.

Bestillingen din vil bli behandlet og sendt innen 2-3 virkedager.

Sørg for at du sjekker mappen for Søppelpost, Søppelpost eller Kampanjer i tilfelle e-posten ble levert dit i stedet for innboksen din. For ytterligere å sikre at bekreftelses-e-postene våre kommer til deg, kan du legge til adressen [email protected] i listen over sikre avsendere for å sikre at bekreftelsen ikke mottas sendt til en av disse mappene. Hvis du har sjekket disse mappene og den fortsatt mangler, vennligst kontakt oss så blir vi glade å hjelpe.

I tilfelle bestillingen din returneres til avsenderen, vil vi kontakte deg via e-post på samme e-postadresse som ble oppgitt under kassen. Hvis du finner ut at sporingslenken din sier at bestillingen din blir returnert til avsenderen, vennligst send oss en e-post på [email protected] på forhånd. Vi vet det slik at vi kan se nærmere på problemet.

Hvis du mener at du har mottatt et defekt, skadet eller feil produkt, vennligst send et bilde eller en video av varen og en kort forklaring på feilen til [email protected] . Dessuten trenger vi bildet av sporingsnummeret på selve pakken slik at vi kan se nærmere på det med en gang.

Hvis du har grunn til å mistenke at pakken din er stjålet (for eksempel hvis ordrestatusen din er "Levert", men du aldri mottok den), må du vente i 5 dager. I løpet av den tiden kan statusen endres, eller en feillevert pakke kan returneres til avsenderen. Hvis det ikke skjer, må du sende inn en politianmeldelse innen 5 dager etter statusoppdateringen. Send en kopi av politirapporten og det tildelte politirapportnummeret til oss slik at vi kan gå gjennom saken din. Forfalskning av rapporter vil få juridiske konsekvenser.

Vi aksepterer betaling via PayPal og med alle større kredittkort inkludert Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit og Visa Electron (UK). Vær oppmerksom på potensielle gebyrer for grenseoverskridende transaksjoner.

Betalinger kan avvises av ulike årsaker. Hvis du føler at kortet ditt ble avvist ved en feiltakelse, må du legge inn en ny bestilling via nettstedet vårt og sørge for at adressen er riktig.

Velg varene du vil kjøpe og legg dem i handlekurven. Sjekk innholdet i handlekurven din før du går videre til neste trinn. Fyll ut de obligatoriske feltene med informasjonen som gjør det mulig for oss å levere bestillingen din til deg. Velg betalingsmåte, skriv inn betalingsdetaljene og bekreft kjøpet. Du vil motta en automatisk e-post som bekrefter bestillingen din og inneholder viktig informasjon om den. Ta vare på denne e-posten for fremtidig referanse til du mottar pakken.

Vennligst se vår fraktpolicy for detaljer.

Frakten er helt gratis. Det skal ikke betales toll/omsetningsavgift ved levering av varene.